歯科医院 接遇研修（東京）
開催日: 2022年11月16日
ゲームを通じて、チーム力とリーダー力について考える研修を実施しました。
◆ スタッフの話を聞けて良かった
ゲームを活用した研修を、スタッフ皆が楽しく取り組んでいたのが見られて良かったです。その上で、チーム力の確認ができました。魅力ある職場、当院の強み、理想現実については、患者様の立場とスタッフの立場から各々の意見があり、スタッフの話が聞けて良かったです。それぞれのスタッフの役割も多様性があり、スタッフ一人一人が仕事をしやすい診療室にしていきます。
（歯科医師 60代 男性）
◆ ゲームでチーム力が高まりました
医院の強みをディスカッションしたことで、当院の強みを再発見することができました。また、10年後の目標を定めたことで、将来のビジョンが明確になりました。仕事を続けていく上で、将来の目標を定める大切さを知りました。
（歯科医師 30代 男性）
◆ 普段は見えにくい皆の性格が見えて良かった
とても楽しく受講できました。チームのメンバーの性格も違い、普段の仕事中には見えにくいところが見えてよかったです。院長の求める今後の当院像の話を聞くことができたので、自分にできることを考え、日々、努力し、力になれるように働きます。
（歯科医師 20代 女性）
◆ 大好きなスタッフと大好きな環境で働けていることに感謝
チーム力を試すゲームでは、チームメイトのアイデアが自分にないものだったことで勉強になり、さらにそこから発展させるためにどうしたらよいかを考える良い機会になりました。今後の当院について考えた時、チームで働く上で、自分がどう動けば良いか、自分がいなくなった時にもこの医院がこの医院でいつづけられるようにするにはどうすればよいかを考えていきます。私は今の仕事も環境も好きなので手放したくないと考えていますが、自分だけがそういう思いでいるのではなく、他のスタッフにとってもそのように思える職場であることが重要だと気づきました。スタッフについても考え、職場についても考え、改めて良い環境で働けていることに感謝することができて良かったです。本日もありがとうございました。
（歯科衛生士 30代 女性）
◆ 自分の良くないところに気づける機会になりました
一部のスタッフとは、チームで動いていると思っていて、一緒に働いていてとても気持ち良いと感じていますが、全員がチームになれたらもっといい歯科医院になると思いました。そのためには、できる人だけがやるのではいけないと思いました。あきらめていたことにももう一度向き合ってみようと思いました。本日もありがとうございました。
（歯科衛生士 30代 女性）
◆ チームにおいて大切なのは声掛けと協力
ゲームでは院長と同じグループだったので、院長に頼るところが多く、自分からリーダーシップを発揮することはできませんでしたが、全員で声掛けをしたり意見を出し合えたので、結果が出たと思いました。
（歯科衛生士 30代 女性）
◆ うまくいかなかったことをどう解決するかが大切
ゲームでは、作戦を立てて実行してもうまくいかない場合もあるので、そうなった時にどう対応するかが大切だと思いました。うまくいかなかったことをどう解決するかは、仕事をする上でもとても大切なことだと思いました。チームとして目標を立てて達成するために自分の役割をしっかり行って、チームに貢献していきます。
（歯科衛生士 20代 女性）
◆ 理想とする姿に近づけるように努力します
ゲームを通して、チームとして目的を達成させるために自分には何ができるのかを考えさせられました。とても単純なゲームでしたが、目的を達成できた時は嬉しかったです。私たちは目的を持って集められたチームであることを理解し、その目的に向かって何ができるか、どう行動していけば目的や目標に近づいていけるのかを、深く考えることができました。具体的な目標を立てて、自分の理想とする姿に近づけるように努力します。いつもためになるお話を聞かせてくださり、ありがとうございます。
（歯科助手・管理栄養士・受付 30代 女性）
◆ 皆が継続して仕事ができる工夫を考えます
ゲームでは、各チームの発想力への驚きと、アイデアがひらめく人、それをさらに良くする工夫をするなど、理想の仕事の行い方と同じだと思いました。時間厳守はもちろんですが、日々、「計画→実行→反省→再実行」ができる環境にしたいです。まずはこの流れを受付内で行えるようにします。新しいことを始めるとなると、やりたくないという意見が出がちですが、上手く良い方向に進めたいです。
（歯科助手・受付 30代 女性）
◆ 勉強を怠らず、しっかり学んで、人を育てられるようになりたい
当院の強みについて話し合った時、皆の共通点は「チーム力」でした。ゲームの時も、全員で一つのことを達成するために真剣に考え、意見を言えて物事に取り組むことができるのは簡単ではないと、前職を通じて考えていたのですが、今日、今の職場は良い環境の職場だと、改めて気づきました。理想実現のため、日々、妥協しないで努力をつづけると、院長がおっしゃっていたのが印象に残りました。国家資格を持っていない受付の私が実践できることは、勉強を怠らないことで、曖昧な説明で患者様を不安にさせないよう、知識をしっかりと身につけることが一番の近道と感じたので、職場でしっかり学んで、人を育てられるようになりたいです。今回の研修では、自分が働いている職場の強みを改めて確認でき、今まで以上に頑張ろうと思いました。ありがとうございました。
（歯科助手・受付 20代 女性）
◆ 失敗しても、反省して改善することで目標を達成できる
ゲームでは、皆が同じ目標を持ち、それに向かってどうしたら実現できるかを考え、協力して作り上げることのすばらしさを学びました。チーム力の大切さを再認識し、話し合うことで良い結果が出て、失敗しても反省して改善することで目標を達成させることができました。今回の研修のように、皆で行うゲームは一人ではできないことなので、チーム力を高めるためにも素晴らしい内容だと感じました。
（40代 女性）