歯科医院 接遇研修（茨城）
開催日: 2014年5月27日
言葉遣いについての研修を行いました。
◆ 院内研修のメリット
今まで知らなかった表現の仕方もたくさん聞くことができたので、今後、今までと違った表現で会話ができそうです。院内研修としてスタッフ全員で参加することで、医院の共通言語として落とし込むことができ、早速、医院全体として活用していきます。
（院長 男性）
◆ 気持ちよい言葉遣いを習慣化する
きれいで正しい敬語をさらっと使えるように、普段から意識していこうと思います。習慣を直すには時間がかかりますが、まずは、「～の方」や「～になります」を使わないことや、配慮の言葉を添えることなどを目標に掲げて、次に蒲ケ原先生にお会いするまでに修正します。
（歯科医師 男性）
◆ きちんとした言葉遣いで接します
自分より年上の方や目上の方とお話することが多いのですが、正しい尊敬語や丁寧語を理解しないままだったということに気づきました。今回の研修のように、言葉遣いについてきちんと教えていただくことがなかったのですが、これを機に、きちんとした言葉遣いを身に付けていきます。
（歯科医師 女性）
◆ 自分の立場を明確にして話す
本日は、研修に参加させていただき、ありがとうございました。敬語の種類や意味を学ぶことができ、改めて、尊敬語と謙譲語の区別が曖昧になっていることに気が付きました。また、自分の立場が不明確なため、立場をはっきりすることが言葉を使っていく上で大切だということがわかりました。院内で患者様と会話する時や、電話対応の時に、より丁寧な対応ができるように言葉遣いを勉強していきます。院外で他業種の方々と接する機会があるので、そこでの言葉遣いにも気をつけて、医院の代表として参加しているという気持を持って、自信が持てるように勉強していきます。
（歯科衛生士 女性）
◆ 知らないことを知ることが最初の第一歩
今日は、言葉遣いについてのお話を聞き、敬語の種類について知らないことがわかりました。尊敬語、謙譲語、丁寧語、美化語など、まだ曖昧ですが、これからは意識して使っていきます。蒲ケ原先生がおっしゃったように、知ることが最初の一歩だと思うので、今日はとても勉強になりました。また、自分が知らない表現がまだまだたくさんあることにも驚きました。
（歯科衛生士 女性）
◆ 言葉の意味を考えて使う
今回、初めて研修に参加し、言葉遣いについて教えていただきました。ちょっとした言葉でもより丁寧に使うことで、患者様は気持ちよく治療を受けることができるので、気を付けたいと思います。新社会人として、言葉遣いがきちんとできていないことに気づいたので、今後は、ひとつひとつの言葉の意味をきちんと考えて使うことができるようにしたいと思います。
（歯科衛生士 女性）
◆ 少しの工夫で美しい言葉になる
私は歯科助手なので、カウンセリングや治療後の説明など、診療の中で患者様と会話する場面がたくさんあります。何となく使っている言葉も少し工夫をすればとてもきれいな言葉になることがわかりました。これからは言葉遣いを改めて、患者様に好印象を持っていただけるようになりたいと思います。
（歯科助手 女性）
◆ 使い分けや立場を明確にして話す
普段使っている言葉が間違っていることに気づきました。流れるように話をしていたので、それぞれの言葉の使い分けや、話す時の立場が混ざってしまっていました。これからは、患者様と電話で会話することもあると思うので、尊敬語と謙譲語を少しでも使いこなせるようになろうと思います。
（歯科助手 女性）
◆ 好感の持てるきれいな言葉遣いを心掛けます
今回の研修に参加して、自分の言葉遣いを見直すことができました。目上の方や患者様に対して、どのような言葉遣いが適切なのかわからなくなってしまう時があります。今回学んだことは自分の自信となり、自然と使えるように復習したいと思います。今後の目標は、誰に対しても失礼のない美しい日本語が使えるようになることです。患者様とお話することは大好きです。しかし、正しい言葉遣いをしているとは思わないので、相手の嫌がるような言葉や不快に思う言葉を使わないようにしたいです。そのためには、今日学んだ言葉のひとつひとつを見直して、きれいな言葉を使えるようにし、誰もが好感の持てる言葉遣いを心掛けたいです。
（歯科助手 女性）
◆ 言葉遣いとマナーを身に付けます
世間一般に年齢にあった言葉遣いはもちろん、大切な対応のマナーをしっかり身に付けられるようにしていきたいです。日本語、言葉、漢字の意味をよく勉強して、理解し、その場にあった正しいきれいな言葉を自然に使えるような女性になりたいです。また、電話対応では、相手の姿が見えない分、より気をつけていきます。
（歯科助手 女性）
◆ 全員で改善に取り組みます
電話対応や窓口対応などでよく使っていた言葉が間違っていることがわかったので、明日から直していきます。医院としても、言葉遣いがしっかりして、明るい対応が良いと思うので、ミーティングを開いて、注意し合いながら、全員が改善し、直していきたいと思います。
（歯科助手 女性）