歯科医院 接遇研修（秋田）
開催日: 2017年10月27日
現場改善について研修を実施しました。
◆ 患者様をもっと尊敬する
スタッフとのコミュニケーションがまだまだ足りないと感じたので、医院にいる時間をもう少し長くします。顧客満足度よりも従業員満足度を重視し、患者様に対する尊敬の気持ちを意識します。
（院長 50代 男性）
◆ 忘れていたことを指摘していただきました
患者様を待合室からお呼びする時に、前回も注意されたことを忘れてしまい、言葉も足らなかったことを、蒲ケ原先生に指摘していただきました。導入の時には、患者様と一緒に歩き、声がけできるようにしていきたいと思います。また、敬語についても、自分ではきちんと敬語を使っているつもりでしたが、全く意味の違う言葉を言っていたので、言葉遣いをもっときちんとしていきます。
（歯科衛生士 40代 女性）
◆ 皆からのアドバイスを素直に受け入れます
今までは患者様となれなれしく話していたことに気づきました。年上の患者様が多いので、気は遣っていたものの、適当で決まりのない話し方だったので改めます。言葉遣い一つで印象は変わるので、患者様に優しくわかりやすく話をし、伝えていきたいです。言葉遣いがなっていないので、練習をして、少しずつでも言葉の流れがスムーズになるように頑張ります。言葉遣いについて、皆から指摘をしてもらって、素直に反省し、アドバイスを受け入れます。なかなかすぐにはできないと思いますが、その時の「やっていこう」という気持を忘れずに、取り組みます。
（歯科助手 50代 女性）
◆ 親しき仲にもメリハリあり
患者様の導入は完璧にできていると思っていましたが、まだまだできていないことがわかりました。また、親しい患者様であっても、最初と最後はメリハリをつけてきちんと接し、今回の研修で習った言葉遣いが身に付くように努力したいと思いました。
（歯科助手 50代 女性）
◆ 医院のイメージアップのために改善します
言葉遣いの難しさを改めて知りました。自分では丁寧に言葉を考えて使っているつもりでも、誤って使っていたと思います。田舎ということもあり、今まで使っていた言葉遣いを変えて、患者様に「急にどうした？」と思われるような気がしてなりませんでしたが、医院のイメージを上げるためにも、患者様の対応、特に電話対応はとても重要だと思うので、今日の研修で学んだ言葉遣いを復習して、実践していきます。
（受付 50代 女性）